Status #402 | Central de Suporte

#402 - Rejeição 402: XML da área de dados com codificação diferente de UTF-8

Causa

Quando for emitida uma NF-e e a codificação de dados do(s) campo(s) for diferente de UTF-8, será retornado a rejeição "402 - XML da área de dados com codificação diferente de UTF-8". Em outras palavras, quando no XML, houver caracteres que não estão inclusos no conjunto de caracteres da codificação UTF-8, será retornado rejeição. Esses casos normalmente estão associados a letras acentuadas.

Exemplo:

Foi emitida uma NF-e e o nome do produto (Campo: det / prod / xProd - ID: I04) foi preenchido como no exemplo abaixo:

<prod>

<cProd>4059</cProd>

<cEAN/>

<xProd>Soluções Oobj</xProd>

<NCM>84439939</NCM>

<CFOP>5101</CFOP>

<uCom>UN</uCom>

<qCom>1.0000</qCom>

<vUnCom>1.0000000000</vUnCom>

<vProd>1.00</vProd>

<cEANTrib/>

<uTrib>UN</uTrib>

<qTrib>1.0000</qTrib>

<vUnTrib>1.0000000000</vUnTrib>

<indTot>1</indTot>

</prod>

Observe que o campo xProd foi preenchido utilizando letras acentuados. Nessa situação, a NF-e pode ser rejeitada pelo motivo 402.

Veja regra de validação da Sefaz:

Como Resolver

Deve-se verificar na NF-e os campos que foram preenchidos com letras acentuadas e remove-las ou substituí-las. Todos os campos que aceitam como valor qualquer tipo de caractere ou textos estão sujeitos a essa rejeição. Campos como o de informações adicionais da NF-e (Campo: infAdic - ID: Z01) ou do Produto (Campo: det / infAdProd - ID: V01) são alguns exemplos.

Observação

Em muitos casos, a falha pode ocorrer estar no tratamento do XML da NF-e seja pelo software emissor, seja pela Sefaz. O recomendável é não fazer uso de letras acentuadas no preenchimento das informações na NF-e.

Removido ou substituído as letras acentuadas, basta realizar o reenvio da NF-e para processamento.

É recomendável acionar o suporte do ERP ou do software emissor para verificar se a rejeição pode ter sido ocasionada por uma falha nos sistemas.